Consentimiento Informado

1Identificación del prestador

Razón social

Alcayaga y Miranda Ltda.

RUT

77.061.256-K

Nombre de fantasía

Calmavida

Domicilio

Av. Providencia 2019, Casa Interior D4, Providencia, Santiago

2Alcance de la atención

Calmavida entrega atenciones ambulatorias de salud mental, salud integral, evaluación, rehabilitación y terapias complementarias, en modalidad presencial y, cuando resulte adecuado, a distancia. El profesional explicará en lenguaje comprensible el objetivo de la atención, la modalidad propuesta, sus beneficios esperados, limitaciones, riesgos relevantes, alternativas y costos cuando corresponda.

Cada profesional conserva la responsabilidad ética, técnica y clínica de las prestaciones que realiza. La coordinación administrativa o interdisciplinaria del centro no sustituye ese criterio profesional. Algunas evaluaciones, procedimientos, programas o intervenciones pueden requerir un consentimiento específico adicional.

La atención puede incluir evaluación, orientación, formulación diagnóstica cuando corresponda, definición de objetivos, tratamiento, seguimiento, derivación o cierre. Ninguna atención garantiza un resultado determinado y las terapias complementarias no reemplazan las indicaciones médicas o psicológicas.

3Derechos de la persona atendida

• Recibir información suficiente, oportuna y comprensible, y formular preguntas antes y durante el proceso.
• Participar en las decisiones, aceptar o rechazar una prestación y retirar su consentimiento hacia el futuro.
• Solicitar ajustes, una nueva evaluación, derivación o cierre cuando lo estime necesario.
• Recibir trato respetuoso, digno, confidencial y sin discriminación, considerando su nombre social, identidad, valores y creencias.
• Conocer previamente los valores, condiciones de pago y reglas de agenda aplicables.
• Solicitar acceso o copia de su información clínica de acuerdo con la normativa vigente.

4Compromisos para el cuidado

• Entregar información veraz y relevante sobre su salud, antecedentes, tratamientos, medicamentos y cambios que puedan afectar la atención.
• Informar oportunamente dificultades con el plan y participar en las revisiones acordadas.
• Mantener un trato respetuoso con profesionales, personal y otras personas usuarias del centro.
• Asistir en condiciones compatibles con una atención segura. Si el consumo de alcohol u otras sustancias, el entorno o cualquier otra circunstancia impide realizar la sesión adecuadamente, el profesional podrá suspenderla o finalizarla y definir los pasos siguientes.
• Respetar los acuerdos de agenda y pago informados antes de reservar.

5Modalidad presencial

Las sesiones comienzan en el horario reservado. Existe una tolerancia máxima de 15 minutos. El atraso no prolonga la atención ni permite recuperar ese tiempo si con ello se afecta la agenda posterior. Transcurridos 15 minutos sin aviso, el profesional podrá registrar una inasistencia. Si hubo aviso, evaluará si es clínicamente adecuado realizar el tiempo restante.

6Modalidad a distancia

La atención online o por telemedicina se realizará solo cuando la modalidad sea adecuada para la prestación y haya sido aceptada por la persona y el profesional. La aceptación o rechazo quedará registrado en la ficha clínica. Toda atención a distancia deberá estar pagada antes de comenzar, salvo que exista otro acuerdo informado por Calmavida.

• La persona se conectará desde un espacio privado, tranquilo y seguro, con audio y, cuando se requiera, cámara habilitados. No deberá conectarse mientras conduce ni desde una situación que comprometa su seguridad o confidencialidad.
• Al inicio podrá solicitarse la ubicación física y un teléfono de contacto, especialmente cuando exista un riesgo clínico que haga necesario activar apoyo presencial.
• El enlace podrá enviarse mediante Reservo u otra plataforma informada previamente. La persona es responsable de contar con un dispositivo y conexión razonablemente seguros.
• Si la conexión se interrumpe, el profesional intentará restablecerla o contactar al teléfono informado. Si no es posible continuar, se acordará completar la atención por otro medio o reprogramarla. Una falla atribuible a la plataforma o al prestador no se considerará inasistencia del paciente.

7Política de agenda, cambios e inasistencias

Las inasistencias reiteradas podrán dar lugar a la exigencia de pago anticipado para futuras reservas o a una conversación sobre la continuidad del proceso.

8Confidencialidad, ficha clínica y coordinación

La información de salud y los registros de atención son sensibles y confidenciales. Calmavida y los profesionales conservarán la ficha clínica durante el plazo legal y aplicarán medidas razonables de seguridad. Solo podrán acceder quienes participen directamente en la atención y el personal administrativo que necesite datos mínimos para agenda, pagos o documentación.

La confidencialidad puede limitarse cuando la persona autorice expresamente la comunicación; exista una obligación legal o requerimiento de autoridad competente; sea necesario proteger la vida o integridad de la persona o de terceros ante un riesgo grave e inminente; o deban activarse medidas de protección frente a una posible vulneración de derechos de un niño, niña o adolescente. En esas situaciones se compartirá únicamente la información necesaria y se dejará registro de lo realizado.

Cuando una atención sea interdisciplinaria, el intercambio de información clínica dentro del equipo se limitará a lo pertinente para la continuidad del cuidado. Los programas que requieran una coordinación más amplia utilizarán una autorización independiente que indique su finalidad, alcance y forma de revocación.

9Atención de niños, niñas y adolescentes

Cuando la persona atendida sea menor de edad, la participación de su madre, padre, representante legal o adulto responsable se definirá considerando la normativa, la edad, el grado de madurez, el motivo de consulta y el interés superior del niño, niña o adolescente. La persona menor de edad recibirá información comprensible, será escuchada y participará progresivamente en las decisiones que le afecten.

El profesional explicará al inicio los alcances de la confidencialidad respecto del adulto responsable y las situaciones en que sea necesario comunicar información para proteger a la persona atendida o cumplir una obligación legal. No se entregará automáticamente a terceros el contenido completo de las sesiones.

10Urgencias y situaciones de riesgo

Calmavida presta atención ambulatoria programada y no es un servicio de urgencia. Los mensajes enviados al centro o a un profesional pueden no ser revisados de inmediato. Ante riesgo vital, una crisis grave o necesidad de atención inmediata, la persona o su acompañante deberá llamar al SAMU 131 o acudir al servicio de urgencia más cercano. La línea *4141 ofrece apoyo para crisis asociadas al suicidio, pero no reemplaza una atención de urgencia.

Ante un riesgo grave e inminente identificado durante la atención, el profesional podrá activar medidas de resguardo, solicitar apoyo presencial, contactar a la persona registrada para emergencias o comunicarse con los servicios correspondientes, utilizando solo la información necesaria. Cuando clínicamente corresponda, se completará por separado un plan personal de crisis y contactos de confianza.

11Grabaciones, fotografías y participación de terceros

No se permite grabar, fotografiar, filmar ni permitir que terceras personas escuchen o participen en una sesión sin conocimiento y autorización previa de todas las personas involucradas. Cualquier uso de imágenes, testimonios o antecedentes con fines de difusión, docencia, investigación o publicidad requerirá una autorización específica e independiente.

12Estudiantes en práctica, estudios e investigación

Toda invitación a participar será informada previamente y la participación será voluntaria. Cuando corresponda, se solicitará una autorización específica, libre e informada, indicando el objetivo, las actividades y el tratamiento de los datos. Negarse a participar o retirarse posteriormente no afectará la atención, su continuidad ni su calidad. La presencia de estudiantes durante una sesión, su acceso a la ficha clínica o el uso de información que permita identificar a la persona requerirá autorización expresa previa y estará sujeta a supervisión, confidencialidad y a las exigencias legales y éticas aplicables.

13Informes, certificados, recetas y licencias médicas

La emisión de informes, certificados, recetas u otros documentos no es automática. Depende del tipo de solicitud, de la competencia del profesional, de la existencia de antecedentes clínicos suficientes y de una evaluación reciente cuando corresponda. Antes de su elaboración se informarán el plazo estimado y el valor aplicable.

Las recetas y licencias médicas son de competencia exclusiva de profesionales legalmente habilitados y su pertinencia, contenido y duración dependen de su criterio clínico. Las reuniones con familiares, establecimientos educacionales u otros profesionales también deberán coordinarse previamente y podrán tener un valor informado antes de realizarse.

14Canales oficiales de contacto

Las confirmaciones, cancelaciones, solicitudes de reprogramación, avisos de atraso y consultas administrativas deben realizarse por los canales oficiales de Calmavida. El centro no garantiza respuesta inmediata ni atención clínica por mensajería, y no está obligado a entregar datos personales del profesional tratante.

• Secretaría y agenda: +56 9 6131 3059 · terapiascalmavida@gmail.com
• Consultas a dirección: contacto@terapiascalmavida.cl

15Declaración de consentimiento

Calmavida pondrá este documento a disposición a través de Reservo antes de la atención. Si la persona no formula observaciones ni solicita aclaraciones, se entenderá que tomó conocimiento de estas condiciones generales y administrativas. Esta constancia de conocimiento no reemplaza la aceptación expresa de la atención cuando corresponda, ni limita el derecho a hacer preguntas o retirar el consentimiento hacia el futuro.

Declaro que recibí este documento con oportunidad para leerlo. Pude hacer preguntas y recibí respuestas comprensibles. Entiendo el funcionamiento general de la atención, sus modalidades, límites, reglas de agenda, manejo de información y medidas de seguridad. Sé que puedo retirar mi consentimiento hacia el futuro y conversar con el profesional o con Calmavida si alguna condición necesita ser revisada.

• ACEPTO las condiciones generales para recibir atención en Calmavida.
• NECESITO ACLARAR algunas condiciones antes de aceptar.

La decisión sobre comunicaciones informativas y comerciales se solicita en el documento siguiente. Aceptar atención no significa autorizar esas comunicaciones.

1Información que podrá enviarse

Podremos enviar información institucional y educativa sobre talleres, programas, cursos, charlas, actividades, contenidos de salud y bienestar, alianzas o beneficios de Calmavida. Los mensajes podrán incluir invitaciones, inscripciones y valores.

Solo utilizaremos los datos de identificación y contacto necesarios. No usaremos diagnósticos, antecedentes clínicos ni contenidos de sesiones para seleccionar o personalizar estos mensajes, salvo autorización específica.

2Elección de canales

Seleccione una alternativa para cada canal:

WhatsApp

• AUTORIZO recibir esta información por WhatsApp en el número registrado en Reservo.
• NO AUTORIZO recibir esta información por WhatsApp.

Correo electrónico

• AUTORIZO recibir esta información en el correo registrado en Reservo.
• NO AUTORIZO recibir esta información por correo electrónico.

Si no se registra una elección para un canal, se entenderá que no existe autorización para ese canal. Calmavida no incorporará a la persona a grupos de WhatsApp que expongan su número sin una autorización adicional.

3Mensajes necesarios para la atención

Esta decisión no se aplica a mensajes necesarios para prestar el servicio, como confirmaciones o cambios de hora, enlaces de atención online, pagos, documentos solicitados o avisos sobre una atención vigente. Esos mensajes se limitarán a su finalidad asistencial o administrativa.

4Vigencia y retiro de la autorización

La autorización se mantendrá hasta que usted la retire. Puede suspender los envíos en cualquier momento, sin explicar un motivo y sin costo, respondiendo BAJA o comunicándose con Secretaría al +56 9 6131 3059 o a terapiascalmavida@gmail.com. La solicitud tendrá efectos hacia el futuro y no afectará su atención.

El responsable de estos datos es Alcayaga y Miranda Ltda., nombre de fantasía Calmavida, RUT 77.061.256-K. A través de los mismos canales puede solicitar información, actualización, rectificación o eliminación de sus datos de la lista de comunicaciones.